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外事礼仪
2017-06-21 12:41   审核人:

                    节选自高等教育出版社2009年出版《高校外事与国际合作及交流创新事务全书》

第1节        外事礼仪的概述

外事礼仪,亦称涉外礼仪或国际礼仪,与外事纪律一样,也是外事人员在涉外活动中应该遵守的一种行为规范。生活离不开交往,交往须讲礼仪。平常的生活是这样,进行国际交往更应如此。在涉外活动中,不懂或者不讲礼仪,就会闹出笑话,甚至有损国家、民族的利益和尊严。

常言道:“礼多人不怪”,“来而不往非礼也”。礼多,未必指繁文缛节,往往在于提醒人们不可缺礼、 失礼,更不能无礼。礼之用,和为贵,也可以致和谐。礼贵得中,忽视是万万不行的。我国是一个具有五千年历史的文明古国,素以“礼仪之邦”闻名于世。在汉字里,“礼”既表示了礼貌和秩序,又意味着为表敬意或隆重而举行的仪式,如婚礼和丧礼等。“仪”则指具体的仪节。春秋战国以后,在我国作为强国之术的不是“礼”的外在仪节,而是被称为“礼”之内核的各种抽象的道德理论范畴,如仁义、廉耻、忠贞、孝顺等。孔子在《论语》中曾强调:为政须“道之以德,齐之以礼”; “上好礼则民莫敢不敬”。荀子也指出:“故人无礼不生,事无礼不成,国无礼不宁。”这种以礼治国的思想和实践,对于稳定当时的社会秩序起了重要的作用。但是,我国古代圣贤所谈的“礼”,主要适合上层阶级,而不包括平民百姓。所谓“刑不上大夫,礼不下庶人”就是这个意思。同时,几千年的封建礼教也束缚了人们的思想,“礼”成为封建统治阶级维护其反动统治的工具。因此,我们对古代中国的礼仪传统要采取批判地继承的态度。

礼仪在英文中有好几个词,如courtesyetiquetteprotocolrite等,其中protocol的意思是指“外交和宫廷的典礼规范”;etiquette则专指礼仪,即有良好的教养并按照权威的规定或正式场合遵守一定的规矩和礼节。可见,西方国家对于礼仪也是十分重视的。《圣经》中的许多条文对于教徒的为人处世都提出了明确的礼仪要求。

外事礼仪是在长期的国际交往中逐渐形成的。它起源于习惯和惯例,植根于许多国家丰厚的礼仪传统。现代国际礼仪主要包括国际交往中的日常交际礼节、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等内容。其中许多内容已构成国际多边条约的内容,例如1961年的《维也纳外交关系公约》,明确规定了外交代表和外交代表机关在接受国所享有的外交特权和豁免权,对外交代表的等级以及礼宾次序也有明确的规定。目前,这个公约就是各国确定对外礼遇的重要根据。同时,礼仪是互惠的和平等的,各国外交部都设有专门的礼宾司或礼宾局,掌握对外交往的礼节。随着世界各国交往的日益扩大和各国相互依存的加深,外事礼仪无论在官方还是民间涉外活动中都更加重要。各国在遵循国际礼仪规则的同时,也往往结合本国的实际情况,努力使之具有民族特色。从这个意义上讲,外事礼仪可以说是一个国家文明、文化发展水平的标志。第二次世界大战结束以后,为适应对外交往的需要,外事礼仪在各国也呈现了逐步简化、更加灵活、注重实效的趋势。

第2节        会议礼仪

不论是召集、组织会议,还是参加会议,为会议服务,接待人员都有一些基本守则必须遵守。此类与会议相关的守则,就是所谓会议礼仪。

一、会场的排座

举行正式会议时,通常应事先排定与会者,尤其是其中具有重要身份者的具体座次。越是重要的会议,它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。对有关会场排座的礼仪规范,接待人员不但需要熟知一二,而且必须认真恪守。

(一)小型会议

小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,目前主要有如下3种具体形式:

1.自由择座

它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

2.面门设座

它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座(见图13-1)。

3.依景设座

所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致,如字画、讲台等等之所在。其他与会者的排座,则略同于前者。

(二)大型会议

大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。

1.主席台排座

大型会场的主席台,一般应面对会场主入口。在主席台上就座之人,通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。 在其每一名成员面前的桌上,均应放置双向的桌签。

主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位等3个不同方面的问题。

其一,主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体来讲,主席团的排座又有单数(见图13-2)与双数(见图13-3)的区分。

其二,主持人坐席。会议主持人,又称大会主席。其具体位置有3种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但又不宜令其就座于后排。

其三,发言者席位。发言者席位,又叫做发言席。在正式会议上,发言者发言时不宜于就座原处发言。发言席的常规位置有两种:一是主席团的正前方(见图13-4);二是主席台的右前方(见图13-5)。

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2.群众席排座

在大型会议上,主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有两种:

其一,自由式择座。即不进行统一安排,而由大家自由择位而坐。

其二,按单位就座。它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。它的具体依据,既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后顺序,也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就坐时,若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为底;若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低。

在同一楼层排座时,又有两种普遍通行的方式:一是以面对主席台为基准,自前往后进行横排(见图13-6);二是以面对主席台为基准,自左而右进行竖排(见图13-7)。

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二、会风的端正

(一)改进会风

会风者,会议风气之谓也。从根本上讲,政府及其部门的会风,实际上体现着其政风。在当前形势下,端正会风有利于端正政风。端正会风,一般应从改进会风做起。

1.反对形式主义

一次会议成功与否,重在看其实效。因此,应在总体上改进会议形式,提高会议质量,绝不能搞形式主义,不能将会议的规模大、次数多等同于自己的政绩。

2.禁止滥办会议

对于会议过多、过杂、过长、过滥,凡事皆会的不正之风要坚决抵制。对于开会讲究排场、铺张浪费,尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者,则应依照党纪、政纪从严查处。

(二)提高效率

提高会议效率,即召开会议时,应努力节省时间、人力、物力和财力,并力争取得较为圆满的成果。由此可知,它是各级政府及其部门当前改进会风的基本目标。一般认为,提高会议效率行之有效的良方有4种:

1.集中主题

一次会议,最好选定一个单一而明确的主题。万一有必要同时安排多项重要内容,亦应力求有主有次,主题鲜明。这样做,不仅易使会议开得扎实而紧凑,而且也便于与会者传达、贯彻、落实会议精神。

2.压缩内容

应删除一切可有可无的会议内容。一般性质的内容,可代之以书面材料。不提倡各级领导出席与自己本职工作毫无任何关联的会议。

3.限定时间

对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间、应有明确规定、并严格执行。这一措施,将有助于纠正会议冗长、拖沓的不良风气。

4.改进形式

允许开会时的具体形式灵活多样,重在看其确有收效,解决问题。提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化电子媒体举行会议。

(三)严守会纪

出席会议时,应严守会议纪律,以“从我做起”来切实端正会风。

1.遵守时间

参加会议时,一定要严格地、自觉地、遵守有关会议时间的具体规定。其一,准时到会。任何会议的出席者均应按时到会,并适当有所提前。不得无故迟到、缺席。其二,正点开会。规定的开会时间一到,即应准点开会。延迟开会时间,是对全体与会者的不恭不敬。其三,限时发言。不仅要限定发言人数,还应规定其所用时间的长短,以促使其发言时少说精讲。其四,到点散会。规定的会议结束时间一到,如没有特殊原因,即应宣布散会。

2.维持秩序

在会议举行期间,应维护会场的正常秩序,确保其顺利进行。其一,各就各位。出席正式会议时,应在指定之处就座。未获许可时,不要自由择座、争座抢座、不得东游西逛,中途退场。其二,保持安静。会场的安静,是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外,严禁制造任何噪音。其三遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定,应认真予以遵守。

3节 拍照礼仪

在接待工作中,拍照是一项非常常见的活动形式。一次较为正式的会面,宾主双方往往需要合影留念。通过合影,双方进一步加深了感情,能够更好的记住对方,也为双方的交往留下了正式的凭据和美好的回忆。在正规的接待活动中,无论是接待单位,还是被接待的来访人员,无一不对合影相当重视。正因为合影在接待双方的交往中能够起到催化剂的作用,可以巩固宾主双方的友谊,所以接待人员要重视拍照礼仪,讲究拍照礼仪。
   
尽管在人们的普遍认识中,拍照是一件很简单的事情,但拍照事实上是有很多讲究和忌讳的。对于接待人员来说,要处理好合影问题,通常要求关注下述4个重点问题:

一、合影准备

   既然合影有着十分重要的意义,那么正式进行之前,具体负责操办此事的接待人员就应该进行认真的准备,千万不可掉以轻心。在进行准备工作时,必须特别注意以下4个方面的细节:

(一)主随客便

所谓主随客便,是指在合影之前,接待人员所在的主办方应该先征求来宾的意见,只有在来宾们都同意的情况下才能够进行拍照。如果是正式的会晤或会议合影,最好在请柬上注明有拍照等事宜,以便来宾提前做好着装等准备。如果来宾不愿照相,可以好言劝说,热情邀请;但如果来宾由于种种原因而坚持不照的话,合乎礼仪的做法是以来宾的意见为主,切勿强人所难。例如有些外国人士出于宗教方面或其他方面的原因,往往忌讳拍照,因而他们对合影多会有抵触情绪,接待人员应该尊重外宾所属国的文化和习俗。

(二)布置场所
   
在拍照活动中,合影场所的选择和布置是一个十分重要的环节。它能够反映出主办方对此次活动的重视程度。如果合影场所十分随便或简陋,则会相应地降低会晤或会议的档次。应该说,越是正式的合影,就越应该先期选择好场地,并进行认真的布置。临时凑合,往往欠妥。

1.选择好合适的场所    

在场所选择方面,又分为室内和室外两种情况。在室内照相时,要注意场地的大小和光线的明暗等问题。在室外照相时,则要重点考虑天气和位次等问题。特别要注意的是,若是大风天、阴天、或是十分寒冷、炎热的天气,不宜在室外进行拍照。如果因为拿不准天气的情况而事先不好做决定时,最佳方法是提前做好两手准备,到时再根据现场情况临时决定,以防手忙脚乱。

2.考虑到背景的布置

比如是否要挂横幅、横幅上如何书写、横幅讲究与否都是事先就应该安排好的问题。同时,如果合影人数较多,还要考虑来宾在拍照时所用座椅的摆放问题。在必要的时候,也可以去租借专门用于合影的背景站架。

(三)备好器材

拍照时所需要使用的一切器材,如照相机、闪光灯、三角架、胶卷以及根据合影规模而选择的相应的镜头等等,均应提前备好、备足,防止在合影时发现短缺,令人措手不及以致影响到合影的效果。在正规的拍照活动中,最好请专业的摄影师,使用专业的摄影器材进行拍摄,因为这样才能保证拍照效果的到位。同时在拍照活动中,相同的场景最好也多拍几张,以防万一,更不能拿着“傻瓜机”进行拍照。

(四)确定时间

正规的合影,在必要时要向所有参加者通报具体的时间,使大家有所准备。此外,还应要求大家遵守时间、准时到场。同时在拍照活动中,要抓紧时间,讲究效率。用最快的速度组织参与拍照的人员排好位次,开始拍照。拍照活动最忌讳的就是无人组织或者是组织不力,以至大家拖拖拉拉,把拍照当成了聊天叙旧和自由活动。这样,不但耽误大家的时间,而且还会显得主办方组织能力欠缺,使接待人员在专业水准的表现上“丢分”。

二、合影排位

合影时,有时需要排定具体位次,有时则不必。但是在正式场合所拍摄的合影,一般应当进行排位。在非正式场合所拍摄的合影,则既可以排列位次,也可以不排列位次。

如果有必要排列合影参加者的具体位次时,应首先考虑到是否方便拍摄。与此同时,还应注意以下7点:场地的大小;人数的多少;背景的陈设;光线的强弱;合影参加者具体的身份,高矮和胖瘦;方便与否。

在一般情况下,正式合影的总人数宜少不宜多。在合影时,所有的参与者一般均应站立。在必要之时,可以安排前排人员就坐,后排人员则可在其身后呈梯级状站立,但是通常不宜要求合影的参加者以蹲姿参与拍摄。另外,如有必要,可以先期在合影现场摆设便于辨认的名签,以便参加者准确无误地各就各位。

在安排合影的具体排位问题时,关键是要知道内外有别,注意以下几点:

(一)了解国内合影的排位习惯

国内合影时的排位,一般讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看,它又有“人数为单”(见图13-8)与“人数为双”(见图13-9)的分别。在合影时,国内的习惯做法通常是主方人员居右,客方人员居左,即“以左为尊”。

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(二)坚持涉外合影的排位惯例

在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,讲究“以右为尊”,即宜令主人居中,主宾居右,其他双方人员分主左宾右依次排开。简而言之,就是讲究“以右为上”(见图13-10)。

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三、拍照表现

在正规场合拍照一件很严肃的事情、因此各方人士都要认真对待。具体到个人表现时,主要讲究的是着装正规,仪表整洁和表情自然这3方面。

(一)着装正规

在拍照场合中,合影的参与人员的着装要求是正统、端庄、规范。一般说来,参与人员在拍照场合最为标准的着装,主要是深色的西装、套裙或制服。具体而言,男性的着装应做到正规、干净、文明、整洁,而女性的着装则应力求达到高雅、庄重、严肃。通常,男性可以穿上下同色、同质的毛料中山装、西装或民族服装。女性则可以穿各式套装或者长裙等等,要努力从服装上显示出自己的修养和气度。在正规拍摄场合,一般来说,都不宜穿着夹克衫、牛仔裤等便装,更不能穿着短裤或背心。同时,要注意鞋袜的搭配,不要在裤脚露出衬裤,或者是深色的鞋裤中有一截浅色袜子,更不要出现“三截腿”的情况。从总体来说,女性要根据“TPO”原则和自己的特点来选择服饰,使服装与时间、地点、环境相匹配,要懂得“扬长避短”,不要把自己打扮成“花蝴蝶”而以遭侧目。男性则要特别讲究“三色原则”,以防自己的服装出现三种以上的颜色而显得杂乱无章。

(二)仪表整洁

仪表整洁是每一个人在社交场合中的首要礼仪要求,在拍照场合就更应该如此。因为照片成型后就无法再改,所以在参与拍照活动时,个人仪表通常都会备受关注。作为第一印象,仪表将影响到他人对自己的整体评价。因而参与合影人员应该依照规范并且参照个人条件。对仪表进行必要的修饰,扬其长,避其短,设计和塑造出美好的个人形象,令人赏心悦目。具体而言,要做到仪容美,就要注意干净整洁、略加修饰。所谓干净整洁,是指要注意个人卫生,其日常仪容必须做到无异物、无异味。所谓略加修饰,则是指对个人仪容的修整和装饰,如理发,修剪鼻毛、耳毛、指甲等。尤其要注意的是,通常来说,人们讲究“上看头、下看脚”,所以参与合影的人员应该特别注意发型的选择和设计。此外,女士应该适当进行化妆,但切记一定是“清水芙蓉”,淡妆示人。

(三)表情自然

对于参加拍照的人员来说,在拍照活动中,不论是神态表情过度夸张,还是过于沉重,或者根本没有任何神态表情,都是不应该的。拍照时的基本表情应当和蔼、亲切、友善。所谓表情和蔼,是指其在拍照场合中要努力使人感觉易于接近。而所谓表情亲切、友善,则是指表情要放松,要自然,能够令人感到与人为善,一见如故,没有距离,平易近人。若态度冷漠、沉重、呆板、做作甚至怀疑、敌视,是绝对不会令人感到亲切的。总体而言,在拍照过程中,大家要有友好的眼神、真诚的笑容以及自然的表情。

(四)举止有礼

在拍照时,还要注意行为举止必须彬彬有礼,特别讲究“站有站相、坐有坐相”。比如,手不能随意插在裤袋里。无论天气怎样炎热,都不能当众解开纽扣或脱下衣服。不要在排列队伍中标新立异,与众不同,还要注意不要遮挡了别人的镜头。同时,如果不是患有眼疾,一般情况下不应该戴着墨镜照相。

四、拍照忌讳

在拍照活动中,对于接待人员而言,除了注意上述的礼仪要求之外,还要特别注意防止犯忌。

(一)提供照片

合影之后,主办方应主动向参与合影的各方人士提供照片,并保证人手一张。不能“虎头蛇尾”,更不能“有头无尾”。那样会让合影的各方人士产生自己是“道具”之感,是很不礼貌的。

(二)忌讳他用

接待人员切记,公务合影照片,只宜作为资料或纪念。一般不宜用于商务活动,更不能在没有征求拍照参与者同意的情况下就随便发表。

4节 签字礼仪

签字仪式,简称签字,通常是指订立合同,协议,条约的各方在合同、协议、条约正式签署时所举行的正规签署仪式。举行签字仪式,不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化、系统化、文字化、而且也是有关各方对自己履行合同、协议、条约所做出的一种正式承诺,它标志着有关各方取得了相互关系有了更大的进展,以及消除了彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此,它受到了各方人士的高度重视。

对于接待人员来说,在签字仪式这种重大场合,不仅要做好自己所负责的具体工作,更要知礼守礼,特别要注意以下3个主要方面的内容:

一、准备工作

签字仪式是一种很正规的活动,因此对于其准备工作,接待人员决不能掉以轻心。一般来说,在举行签字礼仪式之前,接待人员应当竭力做好以下几个方面的工作:

(一)布置好签字厅

签字厅既有常设专用的,也有用会议厅、会客室来临时代替的。但不管怎样,为了体现出签字仪式对于协议双方的重要性,在布置会场时都要注意把握这样一个总体原则,即要表现出庄重、整洁、清静的氛围。

一间标准的签字厅,首先不可忽视的就是地毯的运用,柔软的地毯可以减轻脚步声,从而有助于缓解与会代表们内心的紧张情绪,地毯应该铺满整个房间。另外,除了必要的签字使用的桌椅外,其他一切的陈设都不需要。正规的签字桌应为长桌,可供签字各方同时使用,以体现协约各方的平等地位,其上最好的铺设深绿色的台呢,显得庄重、大方。

按照签字礼仪的规范,签字桌应当横放于室内。在其后,可摆放适量的座椅。签署双边性合同时,可放置两把座椅,供签字人就座。签署多边性合同时,可以仅放一把座椅,供各方签字人签字时轮流就座,也可以为每位签字人再各提供一把座椅。签字人就座时,一般应当面对正门。

在签字桌上,循例应当事先安放好待签的合同、协议或者条约文本以及签字笔、吸墨器等等字时所必需的文具。必须对签字笔进行事前的检查试用,千万不能出现临时流水不畅的尴尬局面。一般选用的是黑色签字笔。

如果是与外方人士签署合同、协议或者条约时,还应注意在签字桌上插放有关各方的国旗。插放国旗时,在其位置与顺序上,必须按照礼宾序列而行。例如,签署双边性涉外合同、协议或者条约时,有关各方的国旗须插放在该签字人座椅的正前方。

(二)预备好待签文本

依照接待礼仪的规则,在正式签署文件之前,应当由举行签字仪式的主办方负责准备待签合同、协议或者条约的正式文本。

签署有关涉外的文件时,按照国际惯例,待签的文本还应该同时使用有关各方法定的官方语言,或者使用国际上通行的英文、法文。此外,亦可同时并用有关各法定的官方语言和英文或法文。使用外文撰写文件时,应反复推敲,字斟句酌,不要望文生义或不解其意而乱用词汇,以免出现不同语言文本表述的差异,或者某一语言文本内容的缺失或增加。

待签的合同、协议或者条约的正式文本,应该以精美的白纸印制而成,按大八开的规格装订成册,并以高档质料,比如真皮、金属、软木等等来作为其封面。

(三)规范服饰

按照规定,签字人、助签人以及随员,在出席签字仪式时,一定要简约、庄重,切不可“摩登前卫”或者是标新立异。一般而言,应当穿着具有礼服性质的深色皮鞋西装套装、中山装套装或西装套裙,并且配以白色衬衫与深色,男士还必须系上单色领带,以示正规。

在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员,可以穿自己的工作制服,或是旗袍一类的礼仪性服装。

在参加签字仪式之前,应当认真修饰个人仪表,尤其是要选择合适的发型。女性避免佩戴过多的首饰和饰物,应以淡妆示人,表现出落落大方的气质。

二、位次排列

从礼仪规范上来讲,举行签字仪式时,在力所能及的条件下,一定要郑重其事,认认真真。其中最为引人注目者,当数举行签字仪式时座次的排列方式问题,它能直接体现出签字各方的礼遇问题,不可有怠慢之嫌,应突出签约各方的平等地位。

签字时各方代表的座次,是由主方代为先期排定的。一般而言,举行签字仪式时,座次排列共有3种基本形式,它们分别适用于不同的具体情况。

(一)并列式

并列式排座,是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是:签字桌在室内居中面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列,双方签字人员居中门面而坐,客方居中,主方居左(见图13-11)。

(二)相对式

相对式签字仪式的排座,与并列式签字仪式的排座基本相同。两者之间的主要差别,只是相对式排座将双方的随员席移至签字人的对面(见图13-12)。即签字桌在室内居中面门横放。双方签字人员居内面门而坐,客方居右,主方居左。双方出席仪式的全体人员则在签     字桌之前并排排列。

(三)主席式

主席式排座,主要适用于多边签字仪式。其操作特点是:签字桌仍须在室内横放,签字席仍须设在桌后面对正门的位置,但只设一个,并且不固定其就座者。举行仪式时,所有各方人员,包括签字人在内,皆应背对正门、面向签字席就座。签字时,各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字,然后即应退回原处就座(见图13-13)。

三、基本程序

签字仪式的时间不应太长,但其程序必须十分规范、庄重而又热烈。签字仪式的正式程序一共分为4项。当接待人员在具体操作签字仪式时,可以依据下述基本程序进行运作。

(一)宣布开始

签字仪式的第一项是宣布签字仪式正式开始。此时,有关各方人员应先后步入签字厅,在各自既定的位置上正式就位。

(二)签署文件

签字仪式的第二项是签字人正式签署合同、协议或条约的文本。通常的做法,是首先签署应由己方所保存的文本。然后再签署应由他方所保存的文本。

依照礼仪规范,每一位签字人在己方所保留的文本上签字时,按惯例应当名列首位。因此,每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本,然后再交由他方签字人签署。此种做法,通常称为“轮换制”。它的含义是:在文本签名的具体排列顺序上,应轮流使有关各方均有机会居于首位一次,以显示机会均等,各方安全平等。

()交换文本

签字仪式的第三项是签字人正式交换已经有关各关方正式签署的合同、协议或条约文本。此时,各方签字人应该起立并诚挚地握手,互致祝贺,并相互交换方才用过的签字笔,以志纪念。全场人员应热烈鼓掌,以表示祝贺之意。

()饮酒庆贺

签字仪式的最后一项是饮酒互相道贺。所饮用的酒水应为香槟酒,由主办方开启香槟,有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒,并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。

5节谈判礼仪

所谓谈判,又叫做会谈,是指有关各方为了各自的利益,进行有组织、有准备的正式协商及讨论,以便互谅互让,求同存异,以求最终达成某种协议的整个的过程。

从实践上看,谈判并非人与人之间的一般性交谈,而是有备而至,方针既定,目标明确,志在必得,技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略,但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中,礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于,在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。

一般而言,谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现等3个具体方面。

一、谈判的地点

在正式谈判中,具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果,而且还直接涉及礼仪的应用问题。具体而言,它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。

(一)谈判分类

假如按照谈判地点的不同来进行划分,则谈判可分为以下4类:

1、主座谈判

所谓主座谈判,是指在东道主单位所在地举行的谈判。通常认为,此种谈判往往东道主一方拥有较大的主动性。

2、客座谈判

所谓客座谈判,是指在谈判对象单位所在地举行的谈判。一般来说,这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。

3、主客座谈判

所谓主客座谈判,是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判。这种谈判,对谈判双方都比较公正。

4、第三地谈判

所谓第三地谈判,是指谈判在不属于谈判双方单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判,较主客座谈判更为公平,更少干扰。

显而易见,上述四类谈判对谈判双方的利与弊往往不尽相同,因此各方均会主动争取有利于己方的选择。

(二)操作细则

对参加谈判的每一方来说,确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲,具体确定地点时,有两个方面的问题必须为有关各方所重视。

1、商定谈判地点

在谈论选择谈判地点时,即不应该对对手所言言听计从,也不应当固执己见。正确的做法,是应由各方各抒已见,最后再由大家协商确定。

2、做好现场布置

在谈判之中,身为东道主时,应按照分工,自觉地做好谈判现场的布置工作,已尽地主之谊。

二、谈判的座次

举行正式谈判时,有关各方在谈判现场具体就座位次的要求是非常严格的,礼仪性是很强的。从总体上讲,排列正式谈判的座次,可分为两种基本情况:

(一)双边谈判

双边谈判,是指由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中,双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列,主要有两种形式可供酌情选择:

1、横桌式

横桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内横放,客方人员面门而坐,主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外,各方的其他人士则应依其具体身份的高低,各自按先右后左、自高而低的顺序分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位,在国内谈判中可坐副手,而在涉外谈判中则应由译员就座(见图13-4)。

2、竖桌式

竖桌式座次排列,是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准,右侧由客方人士就座,左侧则由主方人士就座。在其他方面,则与横桌式排座相仿(见图13-15)。

(二)多边谈判

多边谈判,在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列,主要也可分为两种形式:

1、自由式

自由式座次排列,即各方人士在谈判时自由就座,而无须事先正式安排座次。

2、主席式

主席式座次排列,是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位,由各方代表发言时使用。其他各方人士,则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后,亦须下台就座(见图13-16

按照惯例,在双边谈判中,应设置姓名签。而在多边谈判中,则大多不需要设置姓名签。在需要设置姓名签时,应保证在座的每一个人均没有遗漏。姓名签应以印刷体打印,如果是涉外场合,则应同时采用本国与外国两种文学。通常,姓名应当一面一种文字:应以本国文字面对自己,而以外方文字面对对方。

三、谈判的表现

举行正式谈判时,谈判者尤其是主谈者的临场表现,往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为,谈判者的临场表现中,最为关键的是讲究打扮、注意举止、重视细节、保持风度、礼待对手等5个问题。

(一)讲究打扮

参加谈判时,接待人员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并不是为了招摇过市,而是为了表示自己对于谈判的高度重视。在谈判场合中,服饰的颜色、样式以及搭配的合适与否,对谈判人员的精神面貌,给对方的印象和感觉等方面都将带来一定的影响。

1、修饰仪表

参加谈判前,应认真修饰个人仪表,尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。此外,谈判者的指甲、胡须、体味等方面也均不得马虎或忽视,因为这也是个人形象的组成部分。

2、精心化妆

出席正式谈判时,女性通常应当认真进行化妆,以示对对方的尊重。但是,谈判时的化妆应当淡雅清新,自然大方。切不可以浓妆艳抹,有意将自己的化妆“广而告之”,那样会适得其反,让别人看轻自己。

3、规范着装

在参加正式谈判时,一般而言,应选择深色套装、套裙、白色衬衫,并配以黑色皮鞋,才是最正规的。总体而言,着装应该充分体现出谈判人员的自信、自尊与自主。特别需要指出的是,在谈判场合,女性的装饰很重要。得体的装饰会给人一种淡雅、整洁、大方之感,从而提高尊重程度;反之,过分的鲜艳花哨会给人以比较轻浮、不够稳重的感觉,不但难以得到对方的尊重,甚至会使对方讨厌。

(二)注意举止

在谈判场合中,整洁的服饰固然能给人一个先入为主的好印象,但正确的举止在给对方的印象方面影响更大。谈判者的举止是指在谈判过程中就座、站立与行走所持姿态及其给人的感觉和对谈判所产生的效果。在谈判场合中,对举止总的要求是适度。

所谓举止适度,就是指坐、站、行等姿态既充满了自信,又不显得孤傲,令人难以接近;既热情友好,又不低三下四,曲意逢迎;既不要对有利于自己的食物和时机喜形于色、乐不可支,也不要对不利于自己的事物和时机垂头丧气、一筹莫展;举止动作既落落大方,挥洒自如,又不粗野放肆,违反规矩。只有适度才能得体,要求谈判人员的举止要符合自己的地位,身份和教养,符合当时的环境气氛。

具体而言,要注意以下3个方面:

1、坐姿

从椅子的左边入座以及从椅子的左边站立是坐椅子的一种常规礼貌。坐在椅子上转动或移动椅子位置则是违反正常礼仪的表现。坐下后,身体应尽量坐端正,并把两腿平行放好。反而,将腿向前伸或者向后靠,都会使人反感。

2、站姿

正确的站姿应该是:两脚脚跟着地,两脚成45度,腰背挺直,自然挺胸,脖颈伸直,颌微向下,两臂自然下垂。

3、行姿

男性走路的姿态应当是 :昂首挺胸,收腹直腰,行走时上身不动,两肩不摇,给人以雄健,豪迈之感。女性走路的姿势有所不同:头部端正,但不宜抬得过高,目光平和,直视前方。两手摆动幅度要小,两腿并拢,小步前进,走成直线,步态要自如,匀称和轻柔。

(三)重视细节

与服饰,行为举止相比,一个人在谈判中的一些细节上的表现更能反映出其教养和能力。在谈判中,谈判人员要注意谈话的分寸。这种分寸就体现在双方谈话时的距离、手势和目光等方面。

1、距离

空间距离大小会直接影响谈判双方的心理上的距离。谈判双方的距离一般在1~1.5米之间。如距离过远,会使双方交谈不方便而难以接近,有谈不拢的感觉。若是距离过近,又会感到拘束、不舒服、不利于表达自己的意见,特别是不同的意见。

2、手势

说话时的手势有利于表现自己的情绪,帮助说明问题,增强说服力和感染力。但做手势要注意自然而然,即不要故意去做某个手势,也不要每句话都带有手势,特别要注意的是手势的幅度纵向不要超过与对方距离的“中界线”。

目光

在谈判场合中,一般要求谈判人员以平静的目光注视对方的脸和眼,这样一方面可以表示你在认真倾听对方的发言和意见,另一方面又可以通过注视对方的脸部表情和眼神来观察对方的心理活动,捕捉对方的思想。

(四)保持风度

谈判桌上风云变幻,并不一定总是会有利于自己一方。因此,在整个谈判进行期间,每一位谈判者都应当自觉地保持风度,以不变应万变。具体来说,要在谈判桌上保持风度,应当主要兼顾以下两方面:

1、心平气和

在谈判桌上,每一位成功的谈判者均应做到心平气和,处变不惊,不急不躁,冷静处事。既不成心惹谈判对手生气,也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和,有助于己方在谈判的瞬息万变之中明察秋毫,以静制动,争取谈判的主动权,同时也是任何高明的谈判者所本应保持的风度。

2、争取双(多)赢

谈判乃是一种利益之争,因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲,真正成功的谈判,应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说,谈判不应当以“你死我活”为目标,而是应当使有关各方互利互惠,各有所得,实现多赢。在谈判中,只注意争利不懂得适当地让利于人,只顾己方目标的实现而指望对方一无所得,是既没有风度,也不会真正赢得谈判的。

(五)礼待对手

在谈判期间,接待人员一定要礼待自己的谈判对手。具体来说,主要需要注意以下两点:

1、人事分开

在谈判中,必须明白对手之间的关系是“两国交兵,各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情,不是自欺欺人,便是白日做梦。因此,要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系,就是要做到人与事分别而论。也就是说,大家朋友归朋友,谈判归谈判。在谈判之外,对手可以成为朋友。在谈判之中,朋友依然可以成为对手。两者不容混为一谈。

2、讲究礼貌

在谈判过程中,有关人员不论身处顺境还是逆境,都切切不可意气用事,举止粗鲁,表情冷漠,语言放肆,不懂得尊重和体谅谈判对手。在任何情况下,谈判者都应该使自己待人谦和,彬彬有礼,对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争,也切莫对对方进行人身攻击,恶语相加,讽刺挖苦,不尊重对方的人格。

6节赠送礼品礼仪

在外事活动中,礼品问题一向较为敏感。与民间交往之中,对待礼品的赠送与收受随意性较大,所不同的是,外事活动中的礼品赠送与收受均具有独具的特殊性。

外事场合中礼品的特殊性,主要表现在下述五个方面:其一,我方通常不主动向外方人士赠送礼品;其二,当外方人士主动向我方人员赠送礼品后,我方可酌情予以回赠;其三,我方出席外方的重大节庆活动或正式出访时,可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品;其四,我方人员在任何情况之下,均不得向外方索要礼品;其五,我方人员在正式的外事活动中所获赠的外方礼品,不论是送给集体还是送给个人的,通常一律上交给自己所在的工作单位或部门。

虽然“礼尚往来”在外事活动中是司空见惯的,但外事人员如果对上述特殊规定一无所知或不甚了解,就极有可能招致一些不必要的麻烦:或者失敬于外方人士,被对方曲解了我方的本意;或者令自己好心办了坏事,甚至因此而犯了错误。

在外事活动中,礼品的问题实际上包括了礼品的赠送与礼品的接受两个不同的方面。当我方人员向外方人士赠送礼品时,我方通常处于较为主动的位置;而当我方人员接受外方人士的礼品时,我方则一般处于较为被动的位置。不管从哪一方面来讲,外事人员都有一定的礼仪规范应予遵守。二者虽然角度不同,但都不允许外事人员对其有所忽略。

赠送礼品

礼品的赠送,是由一系列的具体环节所构成的。在外事活动中需要赠送礼品时,我方人员通常应对下述三个要点予以重视。

1、进行礼品定位

礼品定位,在此是指确定适用于外事活动的礼品的特殊之外。惟有定位准确,礼品在外事活动中才会起到应有的作用,不然的话,就有可能前功尽弃,劳而无功。

为用于外事活动的礼品进行定位时,应当认真遵守下列五项规则。

其一,突出礼品的纪念性。向外方赠送的礼品,不论获赠对象是集体还是个人,均应注重其纪念性。换句话来说,就是不应过分突出其身价,不宜以价格昂贵见长,而是应当强调其纪念意义。须知,在不少国家里,在官方活动中向个人或组织赠送身价高昂的礼品都不受欢迎。弄得不好,还有贿赂之嫌,甚至为此而触犯法律。

外事人员必须谨记,与外方的旧友新朋们打交道时,没有必要次次送礼,回回大礼。即便有必要向对方赠送礼品,也需要讲究“礼轻情义重”。有时,送给外放人士一本画册、一套明信片、一张照片、一枚纪念章,亦受对方欢迎。

其二,明确礼品的对象性。同样一种礼品,送给不同的对象,效果往往相差甚远。礼品的对象性是指在外事活动中进行礼品选择时,应当根据具体对象的不同而有所区别。

礼品的对象性,主要要求外事人员在选择礼品时,必须注意因人而异,因事而异。所谓因人而异,是指选择礼品应当不同对象不同对待,切忌千篇一律。例如,日本人对中国的抽纱手帕十分欣赏,但用它送给意大利人却会被认为十分晦气。所谓因事而异,则是指对礼品的选择应根据具体场合的不同而有所变化。比方说,用于国务活动的礼品与用于私人拜访的礼品便绝对不宜相同。

其三,体现礼品的民族性。在任何时候,独具特色的礼品往往最受欢迎,将此规则运用于外事活动中所使用的礼品上,便是应努力使之体现民族姓。因为在外方人士眼里,最具有中华民族传统特色的东西,往往才是最好的、最受欢迎的东西。

一些中国老百姓眼中的寻常之物,诸如唐装、围脖、布鞋、手炉、剪纸、窗花、图章、玉佩、筷子、二胡、笛子、空竹、风筝,以及中国结、油纸伞、生肖挂件等等,一旦送到外方人士手里,往往便会备受青睐,身价倍增。外事人员以之送给外方人士,投其所好,何乐而不为!

其四,牢记礼品的时效性。向外方人士赠送的礼品,一般不宜太过前卫或另类,但是对其时效性却不能不注意。礼品的时效性,此处指的是有些礼品只有在一定的时间段之内才会“大放异彩”,产生其应有的效果。若是忽略其时效性,其效果往往便会锐减。

例如,倘若在2005年北京奥运动会举办前夕和举办期间,我方人员向外方人士赠送印有其标志或吉祥物的礼品,必定大受欢迎。倘若在此之后仍然以之送人,则除专业收藏者之外,均会对此兴趣锐减,甚至还有可能视其为“处理品”。

其五,重视礼品的便携性。在一般情况下,为外方人士尤其是远道来访的外方人士选择礼品时,除须考虑以上几点之外,还须兼顾其便携性问题。即送给外方人士的礼品不仅要符合上述诸点,而且还必须使之易于为对方所携带。至少,也不应赠送易于损坏、或是为对方平添不必要麻烦的礼品。

有些原本不错的礼品,例如以民间工艺精制的陶瓷、玻璃制品,或巨型图画、雕塑、屏风、摆件,因其易破、易碎、不耐碰撞挤压,或者体积庞大、笨重,通常都不宜向外方人士贸然相赠。

2、避免冒犯禁忌

由于“十里不同风,百里不同俗”,同一种礼品在不同国家、不同地区、不同民族里,往往会被赋予一些不同的寓意。有鉴于此,在外事交往中为外方人士挑选礼品时,无论如何都不应冒犯对方的有关禁忌,否则其实际效果便会南辕北辙。避免冒犯禁忌是一个绝对不可被外事人员忽视的大问题。

根据一般经验,共有如下九类物品在外事活动中不宜充当礼品。外事人员通常将其统称为“对外交往九不送”。

第一类,一定数额的现金、有价证券。在许多国家里,政府部门或公司、企业往往都有明文规定。禁止其工作人员在对外交往中接受现金、有价证券,或是实际价值超过一定金额的物品。此项规定,不仅是一项常规的职业禁忌,而且亦被视为反腐倡廉的应有之举。

第二类,天然珠宝、纯金属饰物及其他制成品。忌向外方人士赠送此类物品的缘由,与前者基本相同。

第三类,药品、补品、保健品。中国人的习惯,是有病时吃药,无病时进补、保健。但在国外,个人的健康状况却属于“绝对隐私”。按照中国人的老习惯,将与个人状况直接挂钩的药品、补品、保健品送给外方人士,往往都不会为对方所欢迎。

第四类,广告类、宣传类产品。不少外国人,特别是发达国家的人,极度崇尚个人尊严,因而其自我保护意识极强。外事人员若将中国人大都来之不拒的带有明显广告性、宣传性的物品或带有明显本单位标志的物品送与对方,往往会被对方理解为我方有意利用对方,或是借机进行政治性、商业性宣传。

第五类,冒犯受赠对象的物品。送给外方人士的任何物品,都应以不得冒犯受赠对象,包括不冒犯其本人,不冒犯其所在国家、所在地区、所在民族,不冒犯其所代表的单位为前提条件。若礼品本身,包括其品种、形状色彩、图案、数目、外包装或者其寓意,冒犯了受赠者的个人禁忌、民族禁忌、职业禁忌或宗教禁忌、都会使馈赠行为功亏一篑。

第六类,易于引起异性误会的物品。在人际交往中,“男女有别”是必须谨记的。在任何情况下,外事人员在面对外方异性人士时,都必须有所顾忌。向关系普通的异性赠送礼品时,务必要三思而后行,切勿弄巧成拙,误向对方赠送示爱之物或含有色情、下流之意的物品。

第七类,以珍稀动物或宠物为原材料制作的物品。出于维护生态环境、保护珍稀动物的考虑,在国际社会中,珍稀动物及其制成品,如以大熊猫、东北虎、藏羚羊的毛皮制成的物品或象牙制品,显然不宜充当礼品。与此同时,以猫、狗等宠物为原材料的制成品,也不宜选为礼品。

第八类,有悖现行社会规范的礼品。挑选拟送外方人士的礼品时,勿忘遵守法律、道德等现行的社会规范。此处所说的现行社会规范,不仅是指我国现行的社会规范,而且还应当将交往对象所在国家现行的社会规范包括在内。疏忽了这一点,则可能误人误己,甚至会害人害己。

第九类,涉及国家机密、行业秘密的物品。在外事活动中,我方人员必须具有高度的国家安全意识与保密意识。对于外方人士,既要讲究待人以诚,又要注意“防人之心不可无。在任何情况下,都不可自作主张,未经批准擅自将内部文件、统计数据,情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家或行业的核心秘密,随意送给外方人士。否则不仅有损于国家利益或行业利益,而且还可能会为此而受到法律的制裁。

3 遵循通行规则

向外方人士赠送礼品时,我方人员必须遵循国际社会所通行的礼品赠送规则---“六W规则”。

所谓W规则指的是外事人员向外方人士赠送礼品时,有六大要点必须在总体上予以统筹考虑。在英文里,这六大要点均以我“W”字母作为词首或词尾,故此外事礼仪名之曰“六W规则”。

第一个W是“Who” 。它要求外事人员决定向外方人士赠送礼品时,首先必须明确受赠对象是”谁“,及要求了解清楚受赠者的具体情况。对于来自不同国家、不同地区、不同民族、不同阶层、不同性别、不同年龄、不同职业、不同的受教育程度以及不同的文化背景的外方人士,为其所选择的礼品自然应当有所区别。

第二个“W”是“What”。它要求外事人员必须重视送给外方人士的礼品具体应当是“什么”。这一问题与上一问题具有明显的因果关系,却又不能完全为其所取代。这是因为选择适用于外事活动的礼品,不但要因人而异,而且要兼顾赠送者的能力、交往双方的关系,赠送礼品的场合等等。

第三个”W”是“Why”。它要求外事人员在为外方人士选择礼品时,需明确“为什么”。必须强调的是,我方人员向外方人士赠送礼品的目的既不是为了贿赂、收买、拉拢对方,也不是为了逢迎、讨好对方。我方的基本意图从来都是而且只能是为了向对方表达自己的尊重、友好与善意。

第四个“W”是“When。它要求我方人员作为赠送者时,必须审慎对待什么时间赠送礼品为宜的问题。一般而言,在外事活动中,宾主双方处理这一问题的具体做法是有所不同的。充当客人时,外事人员通常应当在宾主双方相见之初或首次正式拜会主人时,即向主人奉上礼品。充当主人时,外事人员则往往应在饯行宴会上或前往客人下榻住处为其送行时,向客人赠送礼品。

第五个“W”是“Where”。它要求外事人员必须认真确定“什么地点”适宜向外方人士赠送礼品。按照国际惯例,处理之一问题应讲究“公私有别”:因公交往赠送的礼品,应在办公地点或大庭广众之前赠送,以示郑重其事或光明正大。因私交往赠送的礼品,则应在私人居所或并无他人在场之际赠送,以示双方关系密切,私交甚深。

第六个“W”是“How”。它要求外事人员应充分考虑礼品赠送的具体方式,即“如何”赠送礼品的问题。就我方人员而言,应着重注意三点。一是要关注赠送者的身份。若有可能,在官方活动中向外方人士赠送礼品时,最好由当时到场的我方身份最高者亲自出马,以提高赠送活动的档次。二是要重视礼品的包装。在国际交往中,礼品的包装一向被视为是礼品的有机组成部分。对礼品认真加以包装,不但可以提升其档次,而且还意味着赠送者郑重其事的态度以及对受赠者的尊重。对礼品不加任何包装,或者不认真加以包装,则往往会使之自行贬值或令受赠者感到不受重视。三是要进行礼品的介绍。对礼品的产地、特征、用途以及寓意应向受赠者进行必要的说明。

二、接受礼品

在外事活动中,外方人士经常有可能向外事人员赠送礼品。在这种情况下,外事人员的临场表现与反应,是十分重要的。

在正常情况下,外事人员在收受外方人士的礼品时,需要注意四个问题。

1.应当欣然接受

当外方人士向我方人员赠送礼品时,我方人员通常应当当场予以接受。此时此刻,外事人员最得体的表现,是应当高高兴兴、落落大方地将外方人士所馈赠的礼品当即接受下来。切不可躲躲闪闪,扭捏作态地推来推去,或者言行不一地跟对方过分客套。

具体而言,当场接受外方人士的礼品时,我方人员应当面含微笑,起身站立,先以双手接过礼品,随后与对方握手,并正式就此而向对方表达自己由衷的谢意。在接受外方人士的礼品时,我方人员若面无表情,畏缩不前,使用左手去接礼品,或者不向对方口头道谢,都是十分失礼的。

2.应当启封赞赏

   在国外,特别是在许多西方国家里,人门在接受礼品时,大都习惯于当场立刻拆启礼品的外包装,将其取出仔细欣赏一番,然后再对其略表赞赏之意。这种中国人以往所难以接受的做法,早已在国际社会里逐渐演化为受赠者接受礼品时必须遵循的一项重要礼节。

   在外事活动中接受外方人士所赠送的礼品时,外事人员若不当即将其启封,或者对其不置一词,都会被理解为对其完全不屑一顾,因而会使赠送者的自尊心受到极其严重的伤害。

3.应当拒绝有方

   对于外方人士所赠送的礼品,我方人员并非应当一律来者不拒。一般而言,外方人士赠与我方人员的违法、违禁、违规的物品,有辱我方国格、人格的物品,有伤风化、有悖社会公德的物品,有碍我方正常执行公务的物品,或有害于双方关系的物品,我方人员均应坚辞不受。需要指出的是,拒受外方的礼品时,我方人员应阐明其具体原因,有礼有节,不卑不亢。若发现对方确无恶意,则还须在拒受礼品的同时,向对方致以感谢。

4.应当有来有往

   接受外方人士的礼品之后,切莫忘记“有来有往”。其办法之一,是应在适当之时回赠给对方适当的礼品。礼品的性质与档次,大体上可与对方的礼品相近或相仿。办法之二,是在接受礼品后,尤其是在接受较为珍贵的礼品后,应真诚地向对方道谢。除了应当场向赠送者正式道谢之外,还可在事后再度表达此意。常规的做法是在一周内致信、发邮件或打电话再次感谢对方,亦可在此后再次与对方相见时,提及自己很喜欢对方所赠送的礼品。

第7节升挂国旗

   国旗,是一个国家的标志和象征。它是由一个国家法律规定的,具有一定正式规格与式样的旗帜,用以在正式场所进行悬挂。目前,世界上的大多数国家都拥有自己正式颁布的国旗。

   在正式活动中,人们往往通过升挂本国国旗来表达自己的民族自尊心、自豪感以及对祖国的无比热爱。在对外交往中,恰如其分地升挂本国国旗或外国国旗,不仅有助于维护本国的尊严与荣誉,而且还有助于对外国表示应有的尊重与友好。

   为了维护国旗的崇高地位,各国对升挂本国或外国的国旗大都自有一套通行做法,并且逐渐形成了一些有关国旗使用的惯例,这就是所谓国旗礼仪。接待人员在面对或者使用国旗时,必须对国旗礼仪严格地加以遵守,并重点掌握国旗的悬挂、升旗的仪式以及国旗的排序等3个问题。

一、悬挂国旗

  在正式场合悬挂本国国旗,不仅是一种国际惯例,而且也是人们向祖国致敬的一种方式。悬挂国旗的基本礼仪,主要包括3个方面:

()基本规定

   各国对本国国旗的制作、使用以及升挂,一般都有明确的规定,有的国家还特意以立法的形式正式加以颁布。对于我国有关国旗的一切规定,接待人员必须遵守。

1.国旗的标准

   作为国家的标志与象征,各国国旗大都具有标准的固定式样。《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)规定:中华人民共和国国旗是五星红旗。”依照权威部门的解释,在五星红旗上,旗面的红色象征着革命;旗上的五颗黄色的五角星及其相互关系则象征着中国共产党领导下的革命人民大团结。

根据规定,我国国旗的形状、颜色应两面相同,旗上五星两面相对。旗面应为长方形,其长与高的比例为3:2,旗杆套为白色。

   根据中国人民政治协商会议第一届全体会议主席团公布的《国旗制法说明》,我国国旗的通用尺寸应为以下5:其一,长288厘米,高192厘米;其二,长240厘米,高I60厘米;其三、长192厘米,高128厘米;其四,长144厘米,高96厘米;其五,长96厘米,高64厘米。

2.国旗的维护

   每一名执行公务的接待人员,在日常工作中均应自觉维护我国国旗。《中华人民共和国国旗法》(以下简称《国旗法》)正式规定:“中华人民共和国国旗是中华人民共和国的象征和标志。每个公民和组织,都应当尊重和爱护国旗。”国旗的维护包括下面两方面的内容:

   一方面,接待人员必须明确,我国国旗及其图案至高无上。

根据惯例,悬挂国旗,应以正面面向观众,不准随便将其交叉悬挂、竖挂或反挂,更不得倒挂。有必要竖挂国旗或使用其反面时,须按照国家的有关规定办理。

在室外升挂国旗时,通常不宜令其角触及地面,尤其是不得将其直接弃置于地面之上。遇有恶劣天气时,可以不升挂国旗。夜间通常不在室外升挂国旗,倘若有此必要,则必须将其置于灯光照射之下。

在任何情况下,“我国国旗及其图案不得用做商标和广告,不得用于私人丧事活动”。

  另一方面,不得升挂破损、污损、褪色或者不合格的国旗,在公共场合,故意以焚烧毁、损毁、涂划、玷污、践踏等方式侮辱我国国旗,均属违法行为,应被依法追究刑事责任。

()升挂要求

对于升挂我国国旗的时间与地点,我国《国旗法》均有十分具体、详尽的要求,接待人员对升挂我国国旗的有关要求必须认真遵守。

1.升挂国旗的时间

升挂我国国旗,一般应当早晨升起,傍晚降下。

国内举行重大庆祝、纪念活动,大型文化体育活动,大型展览会,可以升挂我国国旗。

凡国庆节、国际劳动节、元旦和春节 我国各级国家机关和各人民团体应当升挂国旗;企业事业组织,村民委员会、居民委员会,城镇居民楼(院) 以及广场,公园等公共活动场所,有条件的可以升挂国旗。不以春节为传统节日的少数民族地区,春节是否升挂国旗,由民族自治地方的自治机关规定。民族自治地方在其成立纪念日和主要传统民族节日,可以升挂国旗。

2.升挂国旗的地点、机构

我国《国旗法》规定,下列场所或者机构所在地,应当每日升挂国旗:其一,北京天安门广场、新华门;其二,全国人民代表大会常务委员会、国务院、中央军事委员会、最高人民法院、最高人民检察院、中国人民政治协商会议全国委员会;其三,外交部;其四,出境入境的机场、港口、火车站和其他边境口岸,边防海防哨所。

我国《国旗法》还规定,国务院各部门,地方各级人民代表大会常务委员会、人民政府、人民法院、人民检察院,中国人民政治协商会议地方各级委员会,应当在工作日升挂国旗。各省、直辖市、自治区人民政府外事办公室,如与省、直辖市、自治区人民政府不在同一建筑物内办公,可在其工作日升挂国旗。我国驻外使领馆以及其他常驻外交代表机构,我国在外国的投资企业,我国旅居外国的公民,则应根据其所在国的规定或习惯升挂我国国旗。我国国家领导人和各种代表团出国访问或者参加各种国际会议时,亦应如此。

  我国的各类全日制学校,除寒假、暑假和星期日外,应当每日升挂国旗。

(三)升旗方式

   升挂国旗时,有一些规范性的做法,是接待人员必须认真掌握、严格遵守的。

1.升旗的做法

在直立的旗杆上升挂国旗时,应当将其徐徐升起。升挂国旗时,一定要将其升至杆顶。在同一旗杆上,一不得升挂两面国旗。亦不可将一面国旗与另外一面其他旗帜升挂于同一旗杆上。

须同时升挂国旗与其他旗帜,或者同时升挂我国国旗与外国国旗时,通常应当首先升挂我国国旗。

2.降旗的做法

第一、降下国旗时,应将其缓缓降下。不允许降旗时令国旗落地。

第二、宣布仪式正式开始。

第三、出旗。出旗是指国旗正式出场。出旗应由专人负责,其负责操作者通常由一名旗手和双数的护旗手组成。出旗时,通常为旗手居中,护旗手在其身后分列两侧随行,大家一起齐步走向旗杆。

第四、正式升挂国旗。升旗者可以是旗手,亦可由事先正式指定的各界代表担任。

第五、奏国歌或唱国歌。升旗时,若演奏国歌,宜与升旗同步进行,一般讲究旗升乐起,旗停乐止。若演唱国歌,则也可在升旗之后进行。

2.降旗的要求

作为升旗仪式最重要的后续环节之一,降旗必须为接待人员所重视。此处的降旗,特指降下升旗仪式中所升挂的国旗。做好此点,升旗仪式才谈得上有始有终。正式的降旗活动,往往称为降旗仪式。

一般而言,降旗的具体形式不限,并非需要组织专门仪式,但仍须由训练有素的旗手、护旗手负责操作。届时,所有在场者均应肃立。无论有无他人在场,降旗时其具体操作者均应态度认真,对国旗毕恭毕敬。降旗完毕,旗手、护旗手应手捧国旗,列队齐步退场,然后将其交由专人保管,切不可将其乱折、乱叠、乱揉、乱拿、乱塞、乱放。

()临场表现

出席升旗仪式时,所有人员均应有意识地对自己的行为严加约束。以下3点尤应重视。

1.肃立致敬

我国《国旗法》规定:举行升旗仪式时,在国旗升起的过程中,参加者应当面向国旗肃立致敬。因此,当国旗升降之时,任何在场者均应停止走动、交谈,并且停下手中的一切事情,面向国旗立正,并向其行注目礼。届时,戴帽者应脱帽,惟有身着制服者可例外。

2.神态庄严

参加升旗仪式时,每人均应以庄重、严肃的态度与表情,来表达对国旗的敬意。此时此刻,绝对不应当态度漠然,或者嬉皮笑脸。

3.保持安静

在升旗仪式上,接待人员应自觉保持绝对安静。不许在升旗过程中交头接耳,打打闹闹,更不许接打移动电话,或者令自己的寻呼机鸣叫不止。

三、国旗排序

接待人员在实际工作中接触或使用国旗时,往往会面对具体的排序问题。在正式场合,这一问题通常被视为最敏感、最关键的一个国旗礼仪问题。

在实际操作中,国旗排序指的是我国国旗与其他旗帜或外国国旗同时升挂时顺序的排列。具体而言,它应被分为中国国旗与其他旗帜的排序以及中国国旗与外国国旗的排序这两个间题,而这两个问题一般分别体现在国内排序和涉外排序中。

(一)国内排序

   国旗与其他旗帜排序,具体是指国旗与其他组织、单位的专用旗帜或彩旗同时升挂时的顺序排列。在国内活动中,此种情况很常见。我国《国旗法》专门规定:升挂国旗,应当将国旗置于显著的位置。在一般情况下我国国旗与其他旗帜有下列2种常见的排序:

   1.前后排列

   当我国国旗与其他旗帜呈前后列队状态进行排列时,一般须使我国国旗排于前列。

   2.并排排列

   国旗与其他旗帜并排升挂,存在3种具体情况:

   情况之一,一面国旗与另外一面其他旗帜并列。其标准做法是应使国旗位居右侧

新文档 2017-06-20 (1)(见图-I317)

新文档 2017-06-20

情况之二,一面国旗与另外多面其他旗帜并列。在此种情况下,通常必须将国旗居于中心的位置(见图1318)

情况之三,国旗与其他旗帜呈高低不同状态排列时,按惯例应当使国旗处于较高的位置(见图1319)

新文档 2017-06-20_1(二)涉外排序

在某些特殊情况下,我国境内有可能升挂外国国旗。因此,客观上便出现了中外国旗的排序间题。处理这一问题时,接待人员一定要遵守有关的国际惯例与外交部的明文规定。

1.升挂外国国旗的规定

只有在下述情况下,外国国旗才有可能在中华人民共和国境内升挂使用。

第一,外国驻我国的使领馆和其他外交代表机构,及其主要负责人的寓邸与乘用的交通工具。

第二,外国的国家元首,政府首脑、副首脑,议长、副议长,外交部长,国防部长,军队总司令或总参谋长,率领政府代表团的正部长,国家元首或政府首脑派遣的特使,以其公职身份正式来华访问之际所举行的重要活动。

第三,国际条约和重要协定的签字仪式。

第四,国际会议、国际性文化、体育活动、国际性展览会、博览会等举行的场所。

第五,民间团体所举行的双边和多边交往中的重大庆祝活动。

第六,外国政府经援项目的签订仪式,大型三资企业的重要仪式、重大庆祝活动。

第七,外商投资企业、外国其他的常驻中国机构。

此外,在一般情况下,只有与我国正式建立外交关系的国家的国旗,方能在我国境内的室外或公共场所按规定升挂。若有特殊原因需要升挂未建交国国旗,须事先经过省、直辖市、自治区人民政府外事办公室批准。在任何时候,均不得升挂台湾当局的所谓“中华民国”的旗帜。

2.升挂外国国旗的限制

为维护我国的国家主权,外国国旗即使在我国境内合法升挂,也应受到一定的限制,具体包括:

第一,在我国升挂的外国国旗,必须规格标准、图案正确、色彩鲜艳、完好无损,以此为正确而合法的外国国旗。

第二,除外国驻华的使领馆和其他外交代表机构之外,凡在我国境内升挂外国国旗时,一律应同时升挂中国国旗。

第三,在中国境内,凡同时升挂多国国旗时,必须同时升挂中国国旗。

第四,外国公民在中国境内平日不得在室外和公共场所升挂其国籍国的国旗。惟有其国籍国的国庆日可以例外,但届时必须同时升挂中国国旗。

第五,在中国境内,中国国旗与多国国旗并列升挂时,中国国旗应处于荣誉地位。外国驻华机构、外商投资企业、外国公民在同时升挂中国和其本国国旗时,必须将中国国旗置于上首或中心位置。外商投资企业同时升挂中国国旗和企业旗时,必须把中国国旗置于中心、较高或者突出的位置。

第六,中国国旗与外国国旗并挂时,各国国旗均应按其本国规定的比例制作,尽量做到其面积大体相等。

第七,多个国家的国旗并列升挂时,旗杆高度应该统一。在同一旗杆上,不能升挂两个国家的国旗。

3.中外国旗并列时的排序

中国国旗与外国国旗并列时的排序,主要分为双边排列与多边排列这两种具体情况。

第一,双边排列。我国规定:在中国境内举行双边活动需要悬挂中外国旗时,凡中方所主办的活动,外国国旗应置于上首;凡外方所主办的活动,则中方国旗应置于上首。以下例以中方主办活动为例,说明3种常用的排列方式。

常用方式之一,并列升挂。中外两国国旗不论是在墙上悬挂,还是在地面上升挂,皆应以国旗自身面向为准,以右侧为上位(见图13 - 20、图13 - 21)

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常用方式之二,交叉悬挂。在正式场合,中外两国国旗既可以交叉摆放于桌面上又可以悬空交叉升挂。此时,仍应以国旗自身面向为准,以右侧为上位(见图13 – 22、图1323 )

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新文档 2017-06-20(2)

新文档 2017-06-20(3)    常用方式之三,竖式悬挂。有时,中外两国国旗还可以进行竖式悬挂。此刻,也应以国旗自身面向为准,以右侧为上位。竖挂中外两国国旗又有两种具体方式:或二者皆以正面朝外,或以客方国旗反面朝外而以主方国旗正面朝外(见图1324 )。应当注意的是,某些国家的国旗因图案、文字等原因,既不能竖挂,也不能反挂。有的国家则规定,其国旗若竖挂须另外制旗。

    第二,多边排列。当中国国旗在中国境内与其他两个或两个以上国家的国旗并列升挂时,按规定应使我国国旗处于以下荣誉位置:

   一列并排时,以旗面面向观众为准,中国国旗应处于最右方;单行排列时,中国国旗应处于最前面;弧形或从中间往两旁排列时,中国国旗应处于中心;圆形排列时,中国国旗应处于主席台(或主人口)对面的中心位置。

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